1. Proceso de compra
Los productos ofrecidos en esta tienda online son quesos artesanales y otros productos alimentarios elaborados con ingredientes naturales.
El proceso de compra se realiza a través de nuestra web. Una vez seleccionado el producto, el cliente deberá completar sus datos de envío y proceder al pago mediante los métodos disponibles. Tras la confirmación del pago, el pedido será preparado y enviado a la dirección indicada.
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra.
2. Precios y pagos
Todos los precios indicados en la web incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se muestran de forma desglosada antes de finalizar la compra.
Los pagos se realizan a través de pasarelas seguras que garantizan la protección de los datos bancarios del cliente.
3. Envíos
Los pedidos se preparan de forma artesanal y se envían en embalajes adecuados para ayudar a conservar el producto en buenas condiciones durante el transporte.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función de la ubicación del cliente y de la disponibilidad del producto.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y estar disponible para la recepción del pedido.
4. Productos perecederos y derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de los quesos artesanales.
Por motivos de seguridad alimentaria y control sanitario, no se admiten devoluciones de productos alimentarios una vez entregados, salvo en los casos descritos en el apartado siguiente.
5. Incidencias, productos dañados o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto en mal estado, con daños visibles derivados del transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Para gestionar la incidencia, será necesario enviar un correo electrónico a [correo de atención al cliente] indicando:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotografías claras del producto y del embalaje
Una vez verificada la incidencia, se procederá, según corresponda, a:
- El reenvío del producto sin coste adicional, o
- El reembolso del importe pagado por el producto afectado
No se aceptarán reclamaciones fuera del plazo indicado.
6. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse sin coste únicamente si aún no han sido preparados ni enviados. Para ello, el cliente deberá contactar lo antes posible a través de [correo de atención al cliente] indicando su número de pedido.
Una vez el pedido haya sido enviado, no será posible su cancelación.
7. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envíos o incidencias, el cliente puede contactar con nosotros en:
